Для обращения граждан и и юридических лиц
Главная Для обращения граждан и и юридических лиц
Для обращения граждан и и юридических лиц

Личный прием граждан
Директор Белорусского государственного музея народной архитектуры и быта Богданович Эдуард Антонович проводит личный прием граждан каждый вторник месяца с 14.00 до 17.00.
Прием проводится согласно предварительной записи у ученого секретаря по тел.+375 17 2030832, по адресу: г. Минск, ул. Кальварийская 17, каб. 614.
При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.
В случае, если вопрос, поднятый в устном обращении, не может быть решен во время личного приема, обращение должно быть изложено гражданином в письменной форме и подлежит рассмотрению в соответствующем порядке.

Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц
Порядок рассмотрения обращений граждан, в том числе юридических лиц, в Белорусском государственном музее народной архитектуры и быта организован в соответствии с:
Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;
Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата»;
Декретом Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 «О совершенствовании работы с населением»;
Указом Президента Республики Беларусь от 16 июня 2003 г. № 254 "О деятельности информационно-пропагандистских групп и об участии руководителей республиканских и местных государственных органов и иных государственных организаций в идеологической работе";
Указом Президента Республики Беларусь от 5 декабря 1997 г. № 630 «О реагировании должностных лиц на критические выступления в государственных средствах массовой информации»;
• Распоряжением Президента Республики Беларусь от 29 апреля 1997 г. № 128рп «О мерах по улучшению работы с обращениями граждан»;
Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 июня 2011 г. № 854 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей».

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
18 июля 2011 г. № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц"
Принят Палатой представителей 24 июня 2011 года
Одобрен Советом Республики 30 июня 2011 года

Порядок подачи обращений и направления их для рассмотрения в соответствии с компетенцией

  1. Обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме. 
    Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. 
    Устные обращения излагаются в ходе личного приема.
  2. Обращения подаются в организации, индивидуальным предпринимателям, к компетенции которых относится решение вопросов, изложенных в обращениях.
  3. Организации при поступлении к ним письменных обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к их компетенции, в течение пяти дней направляют обращения для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляют заявителей в тот же срок либо в тот же срок в порядке, установленном настоящим Законом, оставляют обращения без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях. 
    Письменные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.
  4. Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием, соответствующие должностные лица не рассматривают обращение по существу, а разъясняют, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в бращении. 
    Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении и относящегося к компетенции организации, в которой проводится личный прием, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Законом для письменных обращений.
  5. Обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, не позднее пяти дней направляются организациями, в которые они поступили, в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.
  6. Запрещается направлять жалобы в организации, действия (бездействие) которых обжалуются, за исключением случаев, когда рассмотрение такой категории обращений относится к исключительной компетенции этих организаций.

Статья 12. Требования, предъявляемые к обращениям

  1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.
  2. Письменные обращения граждан, за исключением указанных в пункте 4 настоящей статьи, должны содержать: 
    наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; 
    фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы); 
    изложение сути обращения; 
    личную подпись гражданина (граждан).
  3. Письменные обращения юридических лиц должны содержать: 
    наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; 
    полное наименование юридического лица и его место нахождения; 
    изложение сути обращения; 
    фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения; 
    личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.
  4. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.
  5. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
  6. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
  7. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Все направленные письменные обращения от граждан и юридических лиц регистрируются в день их поступления в установленном порядке;
Поставленные гражданами вопросы, не требующие дополнительной проверки, решаются безотлагательно, не пазнее 15-ти календарных дней со дня регистрации. При необходимости проведения специальной проверки, запроса дополнительной информации, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 1 месяц со дня его регистрации.
Повторные обращения граждан (устные и письменные), в которых не приводятся новые данные или вновь открытые обстоятельства, рассмотрению не подлежат, если по ним имеются результаты исчерпывающих проверок и гражданам даны ответы в надлежащем порядке. При этом гражданам письменно сообщается, что их повторное обращение необоснованно и переписка с ними по данному вопросу прекращается.

Электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным пунктом 1, абзацами вторым-четвертым пункта 2 либо абзацами вторым-пятым пункта 3 статьи 12 настоящего Закона, а также содержать адрес электронной почты заявителя (и почтового адреса заявителя).

"Горячая линия" работает каждый вторник з 9-00 да 12-00 по тел. +375 17 2030832

Белорусский государственный музей народной архитектуры и быта подотчетен Министерству культуры Республики Беларусь

Официальный сайт Министерства культуры Республики Беларусь: www.kultura.by

Министерство культуры Республики Беларусь
220004 Минск, пр. Победителей, д. 11
Тел. приемной : + 375 17 2037574
Режим работы Министерства культуры Республики Беларусь
Понедельник – пятница с 9.00 до 18.00, обеденный перерыв: 13.00 – 14.00
Эл. почта: ministerstvo@kultura.by